01 / EXPÉDITION ET PROTECTION
Vérifiez la couverture avant de confirmer l’envoi
L’assurance peut distinguer perte, dommages, retard et saisie douanière. Le plafond propre à l’itinéraire et la valeur assurée limitent l’indemnisation maximale. Tous les colis et événements ne sont pas automatiquement couverts.
Avant de choisir l’itinéraire, vérifiez la prime, les événements couverts, la valeur assurée, le plafond et la procédure de réclamation. Conservez les conditions présentées pour l’itinéraire effectivement choisi.
02 / EXPÉDITION ET PROTECTION
Cinq questions avant de souscrire
- 01
L’assurance est-elle proposée pour cet itinéraire ? Vérifiez lors de l’envoi au lieu de supposer qu’elle est incluse partout.
- 02
Quels événements sont couverts ? Comparez séparément les conditions concernant perte, dommages, retard et douanes.
- 03
Quel montant est assuré ? Gardez la valeur déclarée ou sélectionnée et le plafond de l’itinéraire ; l’indemnisation ne couvre pas nécessairement toutes les dépenses payées.
- 04
Quelles exclusions s’appliquent ? Cherchez les obligations du destinataire, les articles interdits, les livraisons manquées et la coopération avec les douanes.
- 05
Comment présenter une réclamation ? Notez le délai, les preuves et le canal de contact indiqués dans les conditions actuelles.
03 / EXPÉDITION ET PROTECTION
Lisez les exclusions, pas seulement le résumé
La couverture peut exclure les événements liés aux actes du destinataire, à une livraison manquée ou à un défaut de coopération avec les douanes. Une indemnisation pour retard peut différer de celle pour perte ou dommages confirmés plus tard. Consultez les conditions de votre itinéraire ; tous les retards et saisies ne sont pas couverts.
04 / EXPÉDITION ET PROTECTION
Réunissez des preuves adaptées à la réclamation
Si le colis manque, conservez tout le suivi et l’enquête écrite du transporteur. En cas de dommages, photographiez l’emballage fermé, l’étiquette d’expédition, les protections intérieures et l’article avant de jeter quoi que ce soit. Pour un retard, notez la règle de délai de l’itinéraire et les dates réelles du suivi. Pour un événement douanier, gardez l’avis officiel et les documents fournis.
L’assurance peut traiter ces situations séparément et comporter des exclusions. Un suivi immobile ne signifie pas automatiquement que le colis est déclaré perdu. Demandez au service qui a vendu l’assurance quelles preuves il exige et quel type d’événement il examine. Conservez le numéro du dossier et sa réponse.
05 / EXPÉDITION ET PROTECTION
Si vous devez faire une réclamation
- Conservez le numéro de colis, le choix d’assurance et les conditions de l’itinéraire.
- Gardez les événements de suivi, les preuves de livraison et les avis du transporteur ou des douanes.
- Photographiez l’emballage extérieur et le contenu abîmé avant de les jeter.
- Contactez rapidement le service qui a vendu l’assurance et suivez sa procédure actuelle.
Le résultat dépend de la couverture achetée et des faits propres au colis. Ce répertoire indépendant ne peut approuver ni verser d’indemnisation.
06 / EXPÉDITION ET PROTECTION
Comprenez le plafond et la décision
La valeur assurée est un plafond de référence, pas une promesse de paiement intégral pour tout problème. Les conditions de l’itinéraire, la couverture achetée, la cause et les preuves déterminent le résultat. Une indemnité de retard peut être traitée autrement qu’une perte ou des dommages confirmés plus tard. Conservez les conditions présentées au moment de l’envoi, car options et plafonds peuvent changer.
Si le service client refuse ou réduit l’indemnisation, demandez la règle appliquée et les preuves retenues, puis comparez-les aux conditions conservées. Gardez ensemble les échanges avec les douanes et le transporteur. Ce répertoire peut expliquer quoi vérifier, mais ne vend pas d’assurance et ne décide pas des réclamations.