01 / BESTELLUNG UND LAGER
Welche Rückgabebedingungen gelten?
Wenn Sie über eine Produktkarte dieses Verzeichnisses bestellt haben, lesen Sie die Rückgabebedingungen der externen Seite, auf der Sie bezahlt haben. Dieses Verzeichnis hat keine Kasse und kann keine Rückgabe genehmigen.
Bei einer Bestellung über LoveGoBuy können Verkäufer oder Plattform die Rückgabebedingungen festlegen. Entscheidend können Verkäufergarantie, Lagerstatus und Artikelzustand sein. Fristen unterscheiden sich je nach Bestellphase; eine allgemein genannte Frist ist keine Zusage für jeden Fall.
02 / BESTELLUNG UND LAGER
Je nach Bestellstatus ändern sich Ihre Möglichkeiten
Bevor der Einkaufsservice den Artikel kauft: Prüfen Sie im aktuellen Bestellstatus, ob eine Stornierung noch möglich ist. Nach Eingang im Lager: Vergleichen Sie den Artikel mit Ihrer Bestellung und fragen Sie umgehend nach einer Rückgabe oder einem Umtausch beim Verkäufer. Nach dem internationalen Versand: Das Paket befindet sich bereits im internationalen Lieferprozess. Eine einfache Rücksendung innerhalb Chinas ist möglicherweise nicht mehr möglich.
Rückgabefristen hängen von Bestellstatus und Verkäufergarantie ab. Prüfen Sie die Bedingungen Ihrer konkreten Bestellung statt eine allgemeine Frist ab dem Kaufdatum anzunehmen. Achten Sie auch auf Ausnahmen, etwa Sonderanfertigungen oder veränderte Siegel, Etiketten und Verpackungen.
03 / BESTELLUNG UND LAGER
Handeln, solange eine Rückgabe noch möglich ist
- 01
Status und Frist prüfen. Öffnen Sie die Bestelldetails und prüfen Sie die Rückgabebedingungen für den aktuellen Bestellstatus.
- 02
Zustand erhalten. Bewahren Sie Etiketten, Siegel, Verpackung und Zubehör auf, sofern der Verkäufer sie für eine Rückgabe verlangt.
- 03
Dokumentieren Sie den Grund. Bewahren Sie Bestelldetails, Zahlungsnachweise und klare Fotos des Defekts oder der Abweichung auf.
- 04
Kosten klären. Fragen Sie, wer das Inlandsrücksendeporto oder eine Servicegebühr zahlt, bevor Sie einen Umtausch beantragen.
04 / BESTELLUNG UND LAGER
Eine prüfbare Rückgabeanfrage vorbereiten
Notieren Sie Bestellnummer, Verkäuferlink, Variante, Zahlungsdatum, Lagereingang und Rückgabegrund. Bei einer falschen Lieferung stellen Sie Bestellscreenshot, Lageretikett und Gesamtfoto gegenüber. Bei sichtbarem Schaden ergänzen Sie Detail- und Übersichtsaufnahme. Bewahren Sie Verpackung und Zubehör auf, bis der Support die Anforderungen erklärt.
Stellen Sie vier konkrete Fragen: Ist der Artikel in seinem aktuellen Status rückgabefähig? Bis wann muss die Anfrage erfolgen? Wer trägt die Rücksendekosten? Wann und auf welchem Weg wird eine genehmigte Erstattung ausgezahlt?
05 / BESTELLUNG UND LAGER
Eine Anfrage ist noch keine genehmigte Erstattung
Der Einkaufsservice kann den Kontakt zum Verkäufer unterstützen. Über das Ergebnis entscheiden aber möglicherweise die Verkäuferbedingungen und der Zustand des Artikels. Für Sonderanfertigungen, geöffnete oder ausgeschlossene Waren gelten eigene Regeln. Prüfen Sie die Antwort zu Ihrer Anfrage, bevor Sie mit einem bestimmten Betrag oder Datum rechnen.
06 / BESTELLUNG UND LAGER
Entscheidung und Geldeingang getrennt verfolgen
Eine eingereichte Anfrage ist noch keine Zusage und keine ausgezahlte Erstattung. Verfolgen Sie Antwort des Einkaufsservice, Entscheidung des Verkäufers und tatsächlichen Geldeingang getrennt. Bewahren Sie Vorgangsnummer und vereinbarten Betrag auf. Bei einem Umtausch klären Sie Variante und zusätzliche Versandkosten.
Tritt das Problem erst nach der Lieferung auf, bewahren Sie das Paket auf und lesen Sie den Ratgeber zu problematischen Artikeln. Ein Transportschaden und eine Rückgabe an den Verkäufer können unterschiedliche Nachweise erfordern. Den verbindlichen Rückerstattungsstatus erfahren Sie beim Dienst, der Ihre Zahlung entgegengenommen hat; dieses Verzeichnis hat darauf keinen Zugriff.