01 / ENCOMENDAS E ARMAZÉM
Que política de devolução se aplica?
Se abriu um cartão de produto deste diretório, consulte a política de devolução da página externa onde pagou. Este diretório não processa pagamentos nem pode aprovar devoluções.
Numa encomenda feita através do agente da LoveGoBuy, o vendedor ou a plataforma podem definir as condições de devolução. A possibilidade de devolver depende das garantias do vendedor, da fase da encomenda e do estado do artigo. Os prazos podem variar entre etapas; um prazo anunciado não é uma garantia universal.
02 / ENCOMENDAS E ARMAZÉM
A fase da encomenda determina as opções
Antes de o agente comprar: verifique se ainda pode cancelar a encomenda no estado atual da sua conta. No armazém: compare o artigo recebido com a encomenda e pergunte rapidamente se é possível devolvê-lo ou trocá-lo. Após expedição internacional: o volume passa para outra fase de entrega e pós-venda; uma devolução simples dentro da China pode deixar de ser possível.
Os prazos de devolução podem variar conforme a fase da encomenda e a garantia do vendedor. Consulte as condições da sua encomenda, em vez de contar um prazo universal desde o clique em «comprar». Verifique também as exceções, como artigos feitos por encomenda ou com selos, etiquetas ou embalagens alterados.
03 / ENCOMENDAS E ARMAZÉM
Atue enquanto o artigo ainda pode ser devolvido
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Confirme o estado e o prazo. Abra o registo da encomenda e consulte as condições de devolução aplicáveis à fase atual.
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Preserve o estado do artigo. Guarde etiquetas, selos, embalagem e acessórios exigidos pelo vendedor.
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Documente o motivo. Guarde os dados da encomenda, o comprovativo de pagamento e fotografias nítidas do defeito ou da diferença.
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Confirme o custo. Pergunte quem paga o transporte de devolução dentro da China e eventuais taxas de serviço antes de pedir uma troca.
04 / ENCOMENDAS E ARMAZÉM
Prepare um pedido de devolução que o vendedor possa avaliar
Registe o número da encomenda, a ligação do vendedor, a variante escolhida, a data do pagamento, a data de chegada ao armazém e o motivo do pedido. Se recebeu o artigo errado, junte uma captura de ecrã da encomenda, a etiqueta do armazém e uma fotografia do artigo inteiro. Para danos visíveis, inclua uma imagem de pormenor e outra mais ampla. Guarde a embalagem e os acessórios até o apoio esclarecer os requisitos da devolução.
Faça quatro perguntas: O artigo pode ser devolvido no estado atual? Qual é o prazo para apresentar o pedido? Quem paga os portes de devolução dentro da China e eventuais taxas de serviço? Onde será creditado um reembolso aprovado e que despesas anteriores ficam excluídas? Assim, distingue o preço do artigo dos portes e serviços opcionais já utilizados.
05 / ENCOMENDAS E ARMAZÉM
Pedir um reembolso não significa que foi aprovado
O agente pode ajudar a contactar o vendedor, mas a decisão deste e o estado do artigo podem determinar o resultado. Artigos personalizados, abertos ou excluídos da devolução podem ter regras próprias. Consulte as condições da encomenda e a resposta ao seu pedido antes de contar com um valor ou uma data específicos.
06 / ENCOMENDAS E ARMAZÉM
Acompanhe a decisão e o pagamento em separado
Apresentar um pedido não significa que o vendedor o aceitou nem que o dinheiro já foi devolvido. Acompanhe três momentos: a resposta do agente, a receção ou decisão do vendedor e o crédito efetivo na conta ou no meio de pagamento. Guarde o número do processo e o valor acordado. Se lhe propuserem uma troca, confirme a variante de substituição e os novos portes antes de aceitar.
Se o problema só surgir depois da entrega, guarde o volume e consulte o guia de artigos com problemas. Um pedido de indemnização por danos no transporte pode exigir provas diferentes das de uma devolução ao vendedor. Consulte o serviço onde pagou para obter o estado oficial do reembolso; este diretório não tem acesso a essa informação.