01 / COMMANDES ET ENTREPÔT
Quelles conditions de retour s’appliquent ?
Si vous avez ouvert une fiche de ce répertoire, consultez les conditions de retour du site externe sur lequel vous avez payé. Ce répertoire n’encaisse aucun paiement et ne peut approuver un retour.
Pour une commande passée par l’intermédiaire de LoveGoBuy, le vendeur ou la plateforme peuvent fixer les critères de retour. Ceux-ci dépendent parfois des garanties du vendeur, du statut à l’entrepôt et de l’état de l’article. Les délais peuvent varier selon l’étape ; un délai annoncé ne constitue pas une promesse universelle.
02 / COMMANDES ET ENTREPÔT
Vos options dépendent de l’étape de la commande
Avant l’achat par l’agent : vérifiez si le statut actuel de votre compte permet encore d’annuler la commande. À l’entrepôt : comparez l’article reçu à votre commande et demandez sans attendre si un retour ou un échange auprès du vendeur est possible. Après l’expédition internationale : le colis relève d’une autre phase de livraison et de service après-vente ; un simple retour en Chine peut ne plus être possible.
Les délais de retour peuvent varier selon l’étape et la garantie du vendeur. Consultez les conditions de votre commande précise, au lieu de calculer un délai universel depuis le clic sur « acheter ». Vérifiez aussi les exceptions, notamment les articles fabriqués sur commande ou dont les scellés, étiquettes ou emballages ont été modifiés.
03 / COMMANDES ET ENTREPÔT
Agissez pendant que le retour reste possible
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Vérifiez le statut et le délai. Ouvrez le dossier de commande et lisez les conditions de retour applicables à son statut.
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Préservez l’état de l’article. Conservez les étiquettes, scellés, emballages et accessoires exigés par le vendeur.
- 03
Documentez le motif. Gardez les détails de commande, la preuve de paiement et des photos nettes du défaut ou de l’écart.
- 04
Confirmez les frais. Demandez qui paie le retour en Chine et les éventuels frais de service avant de solliciter un échange.
04 / COMMANDES ET ENTREPÔT
Préparez une demande que le vendeur pourra examiner
Notez le numéro de commande, le lien du vendeur, la variante, la date de paiement, la date d’arrivée à l’entrepôt et le motif. Si l’article est incorrect, rapprochez une capture de la commande, l’étiquette de l’entrepôt et une photo de l’article entier. En cas de dommage visible, joignez un gros plan et une vue générale. Conservez emballage et accessoires jusqu’à ce que le service client précise les exigences du retour.
Posez quatre questions : l’article est-il admissible dans son état actuel ? Quel est le délai ? Qui paie les frais de retour en Chine et les frais de service ? Où sera crédité un remboursement approuvé et quelles dépenses initiales sont exclues ? Vous éviterez ainsi de confondre le prix de l’article avec les frais d’expédition ou de services déjà utilisés.
05 / COMMANDES ET ENTREPÔT
Une demande ne vaut pas remboursement approuvé
L’agent peut vous aider à contacter le vendeur, mais la décision de celui-ci et l’état de l’article peuvent déterminer le résultat. Les produits personnalisés, ouverts ou exclus des retours peuvent suivre d’autres règles. Consultez les conditions de votre commande et la réponse à votre demande avant de compter sur un montant ou une date précis.
06 / COMMANDES ET ENTREPÔT
Suivez séparément la décision et le remboursement
Présenter une demande ne signifie pas que le vendeur l’a acceptée ni que l’argent a été rendu. Suivez trois événements distincts : la réponse de l’agent, la réception ou décision du vendeur et le crédit effectif sur le compte ou moyen de paiement. Gardez le numéro du dossier et le montant convenu. Si un échange est proposé, confirmez la variante de remplacement et les nouveaux frais d’envoi avant d’accepter.
Si le problème n’apparaît qu’après la livraison, conservez le colis et consultez le guide des articles problématiques. Une réclamation pour dommages dus au transport peut exiger d’autres preuves qu’un retour au vendeur. Consultez le service qui a encaissé le paiement pour connaître le statut officiel du remboursement ; ce répertoire n’y a pas accès.