01 / الطلبات والمستودع
أي سياسة إرجاع تنطبق؟
إذا انتقلت من بطاقة هنا، اقرأ شروط الصفحة الخارجية التي استلمت الدفع. لا يوجد دفع في هذا الدليل ولا يمكنه الموافقة على إرجاع.
في طلب خدمة الشراء قد يحدد البائع أو المنصة شروط الأهلية. قد تعتمد على ضمانات البائع وحالة المستودع والمنتج. تختلف المهل بين المراحل، لذلك ليست المهلة المعلنة وعداً عاماً.
02 / الطلبات والمستودع
مرحلة الطلب تغيّر خياراتك
قبل شراء الخدمة للمنتج: تحقق من إمكانية الإلغاء في حالة حسابك الحالية. في المستودع: قارن المنتج بالطلب واسأل سريعاً عن إرجاعه للبائع أو استبداله. بعد الإرسال الدولي: يدخل الطرد مسار تسليم وخدمة ما بعد البيع مختلفاً؛ قد لا ينطبق إرجاع محلي بسيط.
قد تختلف المهل حسب المرحلة وضمان البائع. اقرأ شروط طلبك بدل احتساب مهلة عامة من النقر على الشراء. راجع استثناءات المنتجات المخصصة أو تغيّر الأختام والملصقات والتغليف.
03 / الطلبات والمستودع
تحرّك قبل انتهاء إمكانية الإرجاع
- 01
راجع الحالة والمهلة. افتح سجل الطلب واقرأ شروط الإرجاع الخاصة بتلك الحالة.
- 02
حافظ على الحالة. احتفظ بالملصقات والأختام والتغليف والملحقات التي يطلبها البائع.
- 03
وثّق السبب. احفظ تفاصيل الطلب وإثبات الدفع وصوراً واضحة للعيب أو الاختلاف.
- 04
أكد التكلفة. اسأل عمن يدفع الشحن المحلي للإرجاع ورسوم الخدمة قبل طلب الاستبدال.
04 / الطلبات والمستودع
جهّز طلباً يستطيع البائع تقييمه
سجّل رقم الطلب ورابط البائع والخيار وتاريخ الدفع والوصول وسبب الطلب. للمنتج الخاطئ ضع لقطة الطلب بجانب الملصق والصورة الكاملة. للتلف الظاهر أرفق لقطة مقربة وعامة لتحديد مكانه. احتفظ بالتغليف والملحقات حتى توضح الخدمة المتطلبات.
اطرح أربعة أسئلة: هل المنتج مؤهل الآن؟ ما الموعد النهائي؟ من يدفع الإرجاع ورسوم الخدمة؟ أين يُعتمد المبلغ المسترد وما التكاليف الأصلية المستثناة؟ ثمن المنتج ليس تكلفة الشحن أو الخدمات المستهلكة.
05 / الطلبات والمستودع
الطلب لا يعني اعتماد المبلغ المسترد
قد تساعد الخدمة في التواصل، لكن قرار البائع وحالة المنتج يؤثران في النتيجة. للمخصص والمفتوح وغير القابل للإرجاع قواعد مختلفة. راجع الشروط والرد قبل توقع مبلغ أو تاريخ محدد.
06 / الطلبات والمستودع
تابع القرار والمال كلّاً على حدة
تقديم الطلب لا يثبت القبول أو إعادة المال. تابع رد الخدمة واستلام البائع أو قراره ثم القيد الفعلي في الحساب أو وسيلة الدفع. احفظ رقم القضية والمبلغ المتفق عليه. إن عُرض الاستبدال أكد الخيار ورسوم الشحن الجديدة قبل القبول.
إذا ظهر العيب بعد التسليم، احتفظ بالطرد وراجع دليل مشكلات المنتجات. مطالبة الناقل بالتلف وإرجاع البائع قد يحتاجان أدلة مختلفة. الخدمة التي استلمت الدفع هي المرجع لحالة المبلغ المسترد؛ لا يملك الدليل الوصول إليها.