01 / الطلبات والمستودع
اربط المشكلة بالسجل الصحيح
- خيار خاطئ في المستودع: قارن الطلب المدفوع بالصور وملصق المقاس أو الموديل. تواصل مع الخدمة قبل إعداد الطرد.
- محتويات ناقصة أو تالفة عند التسليم: وثّق الصندوق والملصق وعملية الفتح وجميع المحتويات. احتفظ بالتغليف الأصلي للمراجعة المحتملة.
- تتبع متوقف أو حالة غير طبيعية: احفظ آخر حدث واسم الناقل ورقم الطرد. اسأل إن كان بانتظار معلومات للجمارك أو محاولة تسليم أو تحقيق.
قد تختلف المهل والمسؤولون. لا تقدم شكوى مقاس للبائع كفقدان طرد، ولا تتخلص من صندوق تالف وأنت تنتظر رد الناقل.
02 / الطلبات والمستودع
مشكلة اكتُشفت في فحص المستودع
قارن الصور بالطلب: الموديل والمقاس واللون والكمية والحالة. احفظ الصفحة وحالة الطلب ثم صف الاختلاف للخدمة. لا تضف المنتج إلى طرد حتى يتضح الرد.
إذا احتجت إرجاعاً أو استبدالاً، راجع قواعد الإرجاع فوراً. الانتظار قد يغيّر الخيارات المتاحة.
03 / الطلبات والمستودع
مشكلة اكتُشفت بعد التسليم
صوّر الطرد التالف وملصقه قبل الفتح، ووثّق حالته عند الاستلام إن أمكن. احتفظ بالصندوق ومواد الحماية وملصقات المنتج والفاتورة. صوّر التلف أو النقص أو المنتج الخاطئ من زوايا متعددة.
الأدلة تختلف: ملصق المقاس للخطأ، المنتج كاملاً للنموذج الخاطئ، المحتويات أو الوزن للنقص. تواصل سريعاً من سجل الطلب أو الطرد، ولا تعتمد مهلة عامة منشورة في مكان آخر.
04 / الطلبات والمستودع
اجمع أدلة تجيب عن السؤال المتوقع
للمقاس صوّر الملصق وقس الجزء المطلوب وأرفق الجدول أو الخيار. للموديل اعرض المنتج كاملاً والطلب المتوقع. للنقص اعرض المحتويات والتغليف؛ قد يفيد الوزن وسجل التعبئة. لتلف النقل وثّق الخارج قبل الفتح والمنتج المتضرر داخله.
اكتب تسلسلاً مختصراً: وصول المستودع، الإرسال، التسليم، اكتشاف المشكلة. يساعد على تحديد البائع أو المستودع أو الناقل المسؤول عن التحقيق. لا تعدّل الصور؛ أضف الشرح في الرسالة.
05 / الطلبات والمستودع
أرسل ملفاً واضحاً
- أرقام الطلب والطرد وتاريخ التسليم والحالة الحالية.
- لقطة صفحة المنتج أو الطلب التي تعرض اختيارك.
- صور التغليف والملصق والمنتج والعيب وأي محتويات ناقصة.
- نتيجة مطلوبة باختصار: توضيح أو إرجاع أو بديل أو مراجعة تعويض.
تابع القضية في القناة التي تعالج طلبك. لا يستطيع هذا الدليل التحقيق في منتج المستودع أو الطرد.
06 / الطلبات والمستودع
بعد فتح القضية
احتفظ بالتغليف ولا تصلح المنتج أو ترتده أو تتخلص منه حتى تسمح الخدمة المسؤولة. سجّل رقم القضية ومواعيد الأدلة الإضافية. اطلب تقرير الناقل عبر قناته الرسمية إن لزم؛ ولطلبات الجمارك راجع دليل الجمارك للتحقق من الطلب.
حدد النتيجة المطلوبة، مثل التأكيد أو البديل أو الإرجاع أو التأمين أو التحقيق، ولا تفترض إتاحة الجميع. الشروط والتتبع والخط والأدلة تحدد الممكن. إن اشتريت التأمين راجع أيضاً التأمين والتعويض.