01 / ZAMÓWIENIA I MAGAZYN
Dopasuj problem do właściwego zapisu
- Błędny wariant w magazynie: porównaj opłacone zamówienie ze zdjęciami QC oraz metką rozmiaru lub modelu. Skontaktuj się z pośrednikiem przed zgłoszeniem paczki.
- Braki lub uszkodzenia przy dostawie: udokumentuj karton, etykietę, otwieranie i całą zawartość. Zachowaj oryginalne opakowanie do możliwej kontroli.
- Śledzenie zatrzymało się lub ma nietypowy status: zapisz ostatnie zdarzenie, przewoźnika i numer paczki. Zapytaj, czy potrzebne są dokumenty celne, próba doręczenia czy dochodzenie.
Te sytuacje mogą mieć inne terminy i osoby decyzyjne. Nie zgłaszaj błędu rozmiaru jako zagubienia paczki ani nie wyrzucaj uszkodzonego kartonu, czekając na przewoźnika.
02 / ZAMÓWIENIA I MAGAZYN
Problem wykryty na zdjęciach magazynowych
Porównaj model, rozmiar, kolor, ilość i widoczny stan z opłaconym zamówieniem. Zachowaj zrzuty oferty i statusu, opisz wsparciu konkretną różnicę. Nie dodawaj towaru do paczki, dopóki odpowiedź nie będzie jasna.
Jeśli potrzebny jest zwrot lub wymiana u sprzedawcy, sprawdź zasady zwrotu od razu. Czekanie może ograniczyć dostępne rozwiązania.
03 / ZAMÓWIENIA I MAGAZYN
Problem wykryty po dostawie
Przy widocznym uszkodzeniu sfotografuj opakowanie i etykietę przed otwarciem. Jeśli możesz, udokumentuj stan przy odbiorze. Zachowaj karton, wypełnienie, metki i fakturę; sfotografuj wadę, braki lub błędny towar z kilku stron.
Każdy problem wymaga innego dowodu: metka przy błędzie rozmiaru, całość przy błędnym fasonie, zawartość lub dane wagowe przy brakach. Zgłoś sprawę szybko przez zapis zamówienia lub paczki; nie opieraj się na ogólnym terminie z innej strony.
04 / ZAMÓWIENIA I MAGAZYN
Zbierz dowody odpowiadające na właściwe pytanie
Przy rozmiarze pokaż metkę, pomiar i tabelę lub wybraną opcję. Przy fasonie pokaż całość oraz oczekiwaną ofertę. Przy brakach pokaż zawartość i opakowanie; znaczenie mogą mieć waga i zapis pakowania. Przy uszkodzeniu w transporcie pokaż opakowanie przed otwarciem i uszkodzony produkt wewnątrz.
Zapisz krótką oś czasu: przyjęcie, wysyłka, doręczenie i wykrycie problemu. Ułatwia to ustalenie roli sprzedawcy, magazynu lub przewoźnika. Nie edytuj zdjęć; objaśnienia dodaj w wiadomości.
05 / ZAMÓWIENIA I MAGAZYN
Wyślij jeden przejrzysty zestaw dowodów
- Numery zamówienia i paczki, data dostawy oraz aktualny status.
- Zrzut oferty lub zamówienia pokazujący wybrany wariant.
- Zdjęcia opakowania, etykiety, produktu, wady i brakującej zawartości.
- Krótko określony cel: wyjaśnienie, zwrot, wymiana lub ocena odszkodowania.
Prowadź sprawę w kanale obsługującym zamówienie. Katalog nie może zbadać produktu w magazynie ani paczki.
06 / ZAMÓWIENIA I MAGAZYN
Co zrobić po zgłoszeniu
Zachowaj opakowanie. Nie naprawiaj, nie noś ani nie wyrzucaj produktu do czasu uzyskania zgody właściwej usługi. Zapisz numer sprawy i terminy dodatkowych dowodów. Raport przewoźnika uzyskaj oficjalnym kanałem; przy dokumentach celnych sprawdź poradnik celny aby zweryfikować żądanie.
Określ oczekiwany wynik: potwierdzenie, wymianę, zwrot, ocenę ubezpieczenia lub dochodzenie. Nie zakładaj, że każdy jest dostępny; decydują warunki, śledzenie, trasa i dowody. Przy wykupionym ubezpieczeniu przeczytaj także poradnik ubezpieczenia i odszkodowań.