01 / ORDINI E MAGAZZINO
Collegare il problema alla pratica corretta
- Variante sbagliata in magazzino: confronta ordine pagato, foto QC ed etichetta della taglia o del modello. Contatta il servizio prima di confermare il pacco.
- Contenuto mancante o danneggiato alla consegna: documenta scatola esterna, etichetta di spedizione, apertura e tutto il contenuto. Conserva l’imballaggio originale per eventuali verifiche.
- Tracciamento fermo o anomalo: salva l’ultimo evento, il nome del corriere e il numero del pacco. Chiedi se sono attese informazioni doganali, un tentativo di consegna o un’indagine.
Questi casi possono avere scadenze e responsabili diversi. Non presentare un errore di taglia come smarrimento del pacco e non buttare una scatola danneggiata mentre aspetti la risposta del corriere.
02 / ORDINI E MAGAZZINO
Problema individuato nelle foto QC del magazzino
Confronta foto e ordine pagato: modello, taglia, colore, quantità e condizioni visibili. Salva schermate dell’inserzione e dello stato, poi descrivi all’assistenza la differenza esatta. Non inserire l’articolo in un pacco finché la risposta non è chiara.
Se occorre un reso o una sostituzione al venditore, controlla le condizioni di reso subito. Aspettare può ridurre le opzioni disponibili.
03 / ORDINI E MAGAZZINO
Problema individuato dopo la consegna
Se il pacco è visibilmente danneggiato, fotografa confezione esterna ed etichetta prima di aprirlo. Se possibile, documentane le condizioni alla ricezione. Conserva scatola, materiali protettivi, etichette e fattura. Fotografa danni, pezzi mancanti o articolo sbagliato da diverse angolazioni.
Problemi diversi richiedono prove diverse: etichetta per una taglia errata, foto completa per un modello sbagliato, contenuto e peso per una mancanza. Contatta tempestivamente l’assistenza dalla pratica dell’ordine o del pacco; non basarti su una scadenza generica letta altrove.
04 / ORDINI E MAGAZZINO
Raccogliere prove che rispondano alla domanda
Per una taglia errata fotografa l’etichetta, misura la parte pertinente e mostra la tabella del venditore o l’opzione scelta. Per un modello sbagliato mostra prodotto completo e inserzione o ordine atteso. Per una mancanza documenta tutto il contenuto e i materiali protettivi; possono servire anche peso e dati di imballaggio. Per danni durante il trasporto fotografa l’esterno prima dell’apertura e l’articolo danneggiato all’interno.
Scrivi una breve cronologia: ricezione in magazzino, partenza del pacco, consegna del corriere e scoperta del problema. Aiuta a capire se debba indagare venditore, magazzino o corriere. Non modificare le foto; aggiungi spiegazioni nel messaggio.
05 / ORDINI E MAGAZZINO
Inviare una pratica chiara
- Numeri di ordine e pacco, data di consegna e stato attuale.
- Schermata dell’inserzione o dell’ordine con l’opzione selezionata.
- Foto di imballaggio, etichetta, articolo, difetto e contenuti mancanti.
- Una richiesta breve: chiarimento, reso, sostituzione o valutazione del risarcimento.
Mantieni la pratica nel canale che gestisce il tuo ordine. Questo catalogo non può indagare su un articolo in magazzino o un pacco.
06 / ORDINI E MAGAZZINO
Cosa fare dopo l’apertura della pratica
Conserva la confezione originale e non riparare, indossare o buttare l’articolo finché il servizio responsabile non lo consente. Annota numero della pratica e scadenze per ulteriori prove. Se serve un verbale del corriere, richiedilo tramite il suo canale ufficiale; per documenti richiesti dalla dogana consulta la guida alla dogana per verificare la richiesta.
Indica il risultato desiderato: conferma, sostituzione, reso, verifica assicurativa o indagine sul pacco. Non presumere che ogni rimedio sia disponibile: contano condizioni dell’ordine, tracciamento, linea e prove. Se hai assicurato il pacco alla conferma, consulta anche assicurazione e risarcimenti.