01 / BESTELLINGEN EN MAGAZIJN
Koppel het probleem aan de juiste gegevens
- Verkeerde uitvoering in het magazijn: vergelijk je betaalde bestelling met QC en maat- of modellabel. Benader de agent vóór pakketaanmelding.
- Ontbrekende of beschadigde inhoud bij bezorging: leg doos, verzendlabel, openen en volledige inhoud vast. Bewaar de originele verpakking voor mogelijke beoordeling.
- Tracking gestopt of afwijkend: bewaar laatste gebeurtenis, vervoerder en pakketnummer. Vraag of douanegegevens, een bezorgpoging of onderzoek nodig zijn.
Deze situaties kunnen andere termijnen en beslissers hebben. Meld een verkeerde maat niet als pakketverlies en gooi een beschadigde doos niet weg terwijl je op de vervoerder wacht.
02 / BESTELLINGEN EN MAGAZIJN
Probleem ontdekt bij magazijn-QC
Vergelijk model, gekozen maat, kleur, hoeveelheid en zichtbare staat met je betaalde opdracht. Bewaar pagina en status en beschrijf het verschil aan support. Voeg het artikel niet toe aan een pakket zolang het antwoord onduidelijk is.
Controleer bij noodzakelijke omruiling of retour de retourregels meteen. Wachten kan beschikbare oplossingen veranderen.
03 / BESTELLINGEN EN MAGAZIJN
Probleem ontdekt na bezorging
Fotografeer bij zichtbare schade buitenverpakking en verzendlabel vóór openen, zo mogelijk al bij ontvangst. Bewaar doos, vulmateriaal, labels en factuur. Maak foto’s van schade, ontbrekende onderdelen of verkeerd artikel vanuit meerdere hoeken.
Elk probleem vraagt ander bewijs: maatlabel bij maatafwijking, geheel bij verkeerd model en inhoud of gewicht bij tekorten. Meld snel via de bestel- of pakketgegevens; vertrouw niet op een algemene termijn van elders.
04 / BESTELLINGEN EN MAGAZIJN
Verzamel bewijs voor de verwachte vraag
Toon bij maatafwijking label, meting en tabel of optie. Toon bij verkeerd model het geheel en de verwachte aanbieding. Bij tekorten zijn inhoud, verpakking, gewicht en pakgegevens relevant. Leg bij transportschade de buitenkant vóór openen en het beschadigde artikel vast.
Noteer ontvangst in magazijn, verzending, bezorging en ontdekking. Zo kan support bepalen wie onderzoek moet doen. Bewerk foto’s niet; geef toelichting in je bericht.
05 / BESTELLINGEN EN MAGAZIJN
Stuur één duidelijk dossier
- Bestel- en pakketnummer, bezorgdatum en actuele status.
- Schermafbeelding van aanbieding of bestelling met je keuze.
- Foto’s van verpakking, label, artikel, defect en ontbrekende inhoud.
- Kort gewenst resultaat: uitleg, retour, vervanging of beoordeling van compensatie.
Houd de zaak bij de dienst die je bestelling behandelt. Deze catalogus kan magazijnartikelen of pakketten niet onderzoeken.
06 / BESTELLINGEN EN MAGAZIJN
Wat doe je na het openen van een zaak?
Bewaar de verpakking en repareer, draag of verwijder het artikel niet totdat de verantwoordelijke dienst toestemming geeft. Noteer zaaknummer en bewijsdeadlines. Vraag een vervoerdersrapport via het officiële kanaal; bekijk bij douanevragen de douanegids om het verzoek te controleren.
Noem bevestiging, vervanging, retour, verzekering of onderzoek als gewenst resultaat, maar veronderstel niet dat alles beschikbaar is. Voorwaarden, tracking, route en bewijs bepalen de opties. Lees bij verzekerde verzending ook de gids over verzekering en compensatie.