01 / BESTÄLLNING OCH LAGER
Koppla problemet till rätt uppgifter
- Fel variant på lagret: jämför din betalda order med kontrollbilder och storleks- eller modelletikett. Kontakta agenten före paketregistrering.
- Saknat eller skadat innehåll vid leverans: dokumentera ytterkartong, fraktetikett, öppning och allt innehåll. Behåll originalförpackningen för eventuell granskning.
- Spårningen har stannat eller visar avvikelse: spara senaste spårningshändelse, transportör och paketnummer. Fråga om paketet väntar på tulluppgifter, leveransförsök eller utredning.
Dessa fall kan ha olika tidsfrister och beslutsfattare. Anmäl inte en storleksavvikelse som paketförlust och kasta inte en skadad kartong medan du väntar på transportörens svar.
02 / BESTÄLLNING OCH LAGER
Problem upptäckt vid lagerkontroll
Jämför lagerbilder med betald modell, storlek, färg, antal och synligt skick. Spara annons- och statusskärmbilder och beskriv avvikelsen exakt för supporten. Lägg inte varan i ett paket förrän svaret är tydligt.
Om byte eller retur behövs, kontrollera returreglerna omedelbart. Väntan kan ändra vilka alternativ som återstår.
03 / BESTÄLLNING OCH LAGER
Problem upptäckt efter leverans
Fotografera ytterförpackning och fraktetikett före öppning om paketet är synligt skadat. Dokumentera om möjligt skicket vid mottagandet. Behåll kartong, packmaterial, etiketter och faktura. Fotografera skador, saknade delar eller fel vara från flera vinklar.
Olika problem kräver olika bevis: storleksetikett vid storleksfel, helbild vid fel modell och innehåll eller viktuppgifter vid brist. Kontakta supporten snarast via order- eller paketärendet. Lita inte på en allmän tidsfrist från en annan källa.
04 / BESTÄLLNING OCH LAGER
Samla bevis som besvarar den relevanta frågan
Vid storleksproblem, fotografera etiketten, mät relevant del och visa storlekstabell eller valt alternativ. Vid fel modell, visa hela varan och annons eller order med förväntad modell. Vid brist, visa allt innehåll och packmaterial; paketvikt och packuppgifter kan också behövas. Vid transportskada, dokumentera utsidan före öppning och skadad vara inuti.
Skriv en kort tidslinje: lagerankomst, avsändning, leverans och när problemet upptäcktes. Den hjälper supporten avgöra om säljare, lager eller transportör ska utreda. Redigera inte bilder; skriv förklaringar i meddelandet.
05 / BESTÄLLNING OCH LAGER
Skicka ett tydligt ärendeunderlag
- Order- och paketnummer, leveransdatum och aktuell status.
- Annons- eller orderskärmbild som visar ditt val.
- Bilder av förpackning, etikett, vara, fel och saknat innehåll.
- Kort önskemål om lösning: förtydligande, retur, ersättningsvara eller prövning av ersättning.
Håll ärendet i kanalen som hanterar beställningen. Katalogen kan inte utreda lagervaror eller paket.
06 / BESTÄLLNING OCH LAGER
Efter att du öppnat ett ärende
Behåll originalpaketet och reparera, använd eller kasta inte varan förrän ansvarig tjänst godkänt det. Spara ärendenummer och tidsfrister för komplettering. Begär eventuell transportörsrapport via transportörens officiella kanal. Vid tullens dokumentkrav, använd tullguiden för att kontrollera begäran.
Ange önskat resultat: bekräftelse, ersättningsvara, retur, försäkringsprövning eller paketutredning. Utgå inte från att alla lösningar finns. Ordervillkor, spårning, fraktväg och bevis avgör vad som kan prövas. För försäkrat paket, läs också om försäkring och ersättning.