01 / OBJEDNÁVKA A SKLAD
Přiřaďte problém ke správnému záznamu
- Chybná varianta ve skladu: porovnejte objednávku, kontrolní snímky a štítek velikosti či modelu. Kontaktujte agenta před zadáním balíku.
- Chybějící nebo poškozený obsah při doručení: zaznamenejte vnější krabici, přepravní štítek, rozbalení a celý obsah. Ponechte původní obal pro prověření.
- Zastavené sledování nebo nestandardní stav: uložte poslední událost, dopravce a číslo. Zjistěte, zda čeká na celní údaje, pokus o doručení nebo vyšetřování.
Situace mají jiné lhůty a odpovědné osoby. Nenahlašujte chybnou velikost jako ztrátu balíku a nevyhazujte poškozenou krabici během čekání na dopravce.
02 / OBJEDNÁVKA A SKLAD
Problém při kontrole ve skladu
Porovnejte model, velikost, barvu, počet a stav s uhrazenou objednávkou. Uložte nabídku a stav a přesně popište rozdíl podpoře. Nezadávejte balík, dokud odpověď není jasná.
Pokud je nutná výměna nebo vrácení, ověřte pravidla vrácení ihned. Čekání může změnit dostupné možnosti.
03 / OBJEDNÁVKA A SKLAD
Problém po doručení
Před otevřením poškozeného balíku vyfoťte vnější obal a přepravní štítek. Pokud lze, zdokumentujte stav při převzetí. Uchovejte krabici, výplň, štítky a fakturu. Poškození, chybějící části či chybný kus fotografujte z více úhlů.
Různé problémy vyžadují jiné důkazy: štítek velikosti, celek chybného modelu nebo obsah a hmotnost při nedostatku. Neprodleně kontaktujte podporu přes objednávku či balík a nespoléhejte na obecnou lhůtu odjinud.
04 / OBJEDNÁVKA A SKLAD
Sestavte důkazy pro konkrétní otázku
U velikosti vyfoťte štítek, změřte příslušnou část a ukažte tabulku či volbu. U chybného modelu přiložte celek a očekávanou nabídku či objednávku. U nedostatku ukažte všechen obsah a balení; důležitá může být váha či záznam balení. U škody zaznamenejte vnějšek před otevřením a poškozený obsah.
Sepište časovou osu: příjem do skladu, odeslání, doručení a zjištění chyby. Pomůže určit, kdo má věc prověřit. Fotografie neupravujte, popisy přidejte do zprávy.
05 / OBJEDNÁVKA A SKLAD
Odešlete jeden přehledný soubor podkladů
- Čísla objednávky a balíku, datum doručení a aktuální stav.
- Snímek nabídky či objednávky s vybranou variantou.
- Fotografie obalu, štítku, zboží, vady a chybějícího obsahu.
- Krátce uveďte požadované řešení: vysvětlení, vrácení, náhradu nebo posouzení kompenzace.
Případ řešte v kanálu obsluhujícím objednávku. Katalog nemůže prověřovat skladové zboží ani zásilky.
06 / OBJEDNÁVKA A SKLAD
Po otevření případu
Uchovejte původní balík a zboží neopravujte, nenoste ani nevyhazujte, dokud odpovědná služba nepotvrdí postup. Zapište číslo případu a lhůty pro další důkazy. Zprávu dopravce získejte jeho oficiálním kanálem; při požadavku celních dokumentů použijte průvodce celním řízením k ověření požadavku.
Uveďte, zda žádáte potvrzení, výměnu, vrácení, pojistné posouzení nebo prověření zásilky. Nepředpokládejte všechny možnosti. Rozhodují podmínky, sledování, trasa a důkazy. U balíku pojištěného při zadání si přečtěte také o pojištění a náhradách.