01 / ENCOMENDAS E ARMAZÉM
Associe o problema ao registo certo
- Variante errada no armazém: compare a encomenda paga com as fotografias de controlo de qualidade e a etiqueta de tamanho ou modelo. Contacte o agente antes de confirmar o envio internacional.
- Conteúdo em falta ou danificado na entrega: registe o estado da caixa exterior, a etiqueta de envio, a abertura e todo o conteúdo. Guarde a embalagem original para eventual análise.
- Acompanhamento parado ou marcado como anómalo: guarde o último evento de rastreio, o nome da transportadora e o número do volume. Pergunte se faltam documentos aduaneiros, se houve uma tentativa de entrega ou se está em curso uma investigação.
Cada situação pode ter prazos e responsáveis diferentes. Não apresente uma reclamação por tamanho errado como perda de volume e não deite fora uma caixa danificada enquanto espera pela resposta da transportadora.
02 / ENCOMENDAS E ARMAZÉM
Problema detetado na inspeção do armazém
Compare as fotografias do armazém com a encomenda paga: modelo, tamanho, cor, quantidade e estado visível. Guarde capturas de ecrã do anúncio e do estado da encomenda e descreva ao apoio a diferença exata. Não inclua o artigo num volume antes de receber uma resposta clara.
Se precisar de uma troca ou devolução pelo vendedor, confirme as regras de devolução de imediato. A espera pode reduzir as opções disponíveis.
03 / ENCOMENDAS E ARMAZÉM
Problema detetado após a entrega
Se o volume estiver visivelmente danificado, fotografe a embalagem exterior e a etiqueta de envio antes de o abrir. Se possível, registe o seu estado no momento da entrega. Guarde a caixa, o material de proteção, as etiquetas e a fatura. Fotografe os danos, as peças em falta ou o artigo errado de vários ângulos.
Problemas diferentes exigem provas diferentes: a etiqueta para um tamanho errado, o artigo inteiro para um modelo errado e o conteúdo ou peso do volume para uma falta. Contacte prontamente o apoio através do registo da encomenda ou do envio; não confie num prazo genérico publicado noutro local.
04 / ENCOMENDAS E ARMAZÉM
Reúna provas que esclareçam o problema
Para um problema de tamanho, fotografe a etiqueta e meça a parte relevante do artigo; mostre também a tabela de tamanhos do vendedor ou a opção escolhida. Para um modelo errado, fotografe o artigo inteiro e o anúncio ou a encomenda. Se faltarem artigos, mostre todo o conteúdo e o material de embalagem; o peso e os registos de preparação também podem ajudar. Em caso de danos no transporte, registe o exterior antes de abrir e o artigo danificado no interior.
Escreva uma cronologia breve: quando o armazém recebeu o artigo, quando o volume foi expedido, quando a transportadora o entregou e quando detetou o problema. Isso ajuda o apoio a identificar quem deve investigar: vendedor, armazém ou transportadora. Não edite as fotografias; acrescente explicações na mensagem.
05 / ENCOMENDAS E ARMAZÉM
Apresente um pedido claro e completo
- Números da encomenda e do volume, data de entrega e estado atual.
- Captura de ecrã do anúncio ou da encomenda que mostre a variante escolhida.
- Fotografias da embalagem, etiqueta, artigo, defeito e conteúdo em falta.
- O resultado pretendido, de forma breve: esclarecimento, devolução, substituição ou análise de compensação.
Acompanhe o caso no canal responsável pela sua encomenda. Este diretório não pode investigar artigos no armazém nem envios.
06 / ENCOMENDAS E ARMAZÉM
O que fazer depois de comunicar o problema
Guarde a embalagem original e não repare, use nem elimine o artigo até o serviço responsável dar instruções. Anote o número do processo e qualquer prazo para enviar provas adicionais. Se o apoio pedir um relatório da transportadora, obtenha-o pelo canal oficial; se a alfândega pedir documentos, consulte o guia da alfândega para confirmar o pedido.
Indique a solução que pretende — esclarecimento, substituição, devolução, análise do seguro ou investigação do envio — sem presumir que todas estão disponíveis. As condições da encomenda, o rastreio, a rota e as provas determinam o que pode ser analisado. Se contratou seguro ao confirmar o envio, consulte também seguro e compensação.