01 / ORDINI E MAGAZZINO
Quali condizioni di reso si applicano?
Se hai seguito una scheda di questo catalogo, leggi le condizioni sulla pagina esterna che ha ricevuto il pagamento. Qui non c’è una procedura di acquisto e non possiamo approvare un reso.
Per un ordine tramite LoveGoBuy, venditore o piattaforma possono stabilire le condizioni. L’idoneità al reso può dipendere dalle garanzie del venditore, dallo stato in magazzino e dalle condizioni dell’articolo. Le scadenze possono cambiare tra le fasi: un termine pubblicizzato non è una promessa universale.
02 / ORDINI E MAGAZZINO
La fase dell’ordine cambia le opzioni disponibili
Prima dell’acquisto da parte del servizio: verifica se l’ordine può ancora essere annullato nello stato attuale del tuo account. In magazzino: confronta l’articolo ricevuto con l’ordine e chiedi tempestivamente del reso o della sostituzione al venditore. Dopo la spedizione internazionale: il pacco entra in un diverso processo di consegna e assistenza; un semplice reso nazionale potrebbe non essere più applicabile.
I termini possono cambiare secondo la fase e le garanzie del venditore. Controlla quelli del tuo ordine, senza calcolare una scadenza universale dalla data del clic su «Acquista». Cerca anche eccezioni per prodotti su misura o articoli con sigilli, etichette o confezioni modificati.
03 / ORDINI E MAGAZZINO
Agire mentre il reso è ancora possibile
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Controllare stato e scadenza. Apri il dettaglio dell’ordine e leggi le condizioni di reso previste per quello stato.
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Preservare le condizioni. Conserva etichette, sigilli, confezione e accessori richiesti dal venditore.
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Documentare il motivo. Salva dettagli dell’ordine, prova di pagamento e foto chiare del difetto o della differenza.
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Confermare i costi. Prima di chiedere una sostituzione, verifica chi paga il trasporto nazionale di ritorno e gli eventuali costi di servizio.
04 / ORDINI E MAGAZZINO
Preparare una richiesta che il venditore possa valutare
Annota numero d’ordine, link del venditore, variante, data del pagamento, arrivo in magazzino e motivo della richiesta. Per un articolo sbagliato, affianca la schermata dell’ordine all’etichetta e alla foto completa del prodotto. Per un danno visibile, includi un primo piano e una vista più ampia che ne mostri la posizione. Conserva confezione e accessori finché l’assistenza non chiarisce i requisiti.
Chiedi quattro cose: l’articolo è idoneo al reso nello stato attuale? Qual è la scadenza? Chi paga il trasporto nazionale di ritorno e gli eventuali servizi? Dove verrà accreditato il rimborso approvato e quali costi originali sono esclusi? Il prezzo della merce non coincide con quello di spedizione o servizi già utilizzati.
05 / ORDINI E MAGAZZINO
Una richiesta non equivale a un rimborso approvato
Il servizio può aiutarti a contattare il venditore, ma la sua decisione e le condizioni dell’articolo possono determinare l’esito. Prodotti personalizzati, aperti o non restituibili possono avere regole diverse. Leggi le condizioni dell’ordine e la risposta prima di aspettarti un importo o una data precisi.
06 / ORDINI E MAGAZZINO
Seguire separatamente decisione e accredito
Inviare una richiesta non significa che il venditore l’abbia accettata o che il denaro sia stato restituito. Segui tre eventi distinti: risposta del servizio, ricezione o decisione del venditore e accredito effettivo nell’account o sul metodo di pagamento. Conserva numero della pratica e importo concordato. Se viene proposta una sostituzione, verifica variante e nuovi costi di trasporto prima di accettare.
Se il problema compare solo dopo la consegna, conserva il pacco e consulta la guida ai problemi con gli articoli. Un reclamo per danni del corriere e un reso al venditore possono richiedere prove diverse. Per lo stato ufficiale del rimborso, rivolgiti al servizio che ha gestito il pagamento: questo catalogo non vi ha accesso.