01 / PEDIDOS Y ALMACÉN
¿Qué política de devoluciones se aplica?
Si accedió a través de la ficha de un producto en este directorio, consulte la política de devoluciones en la página externa donde realizó el pago. Este directorio no dispone de sistema de pago ni tiene capacidad para aprobar devoluciones.
Para los pedidos realizados a través de un agente de LoveGoBuy, el vendedor o la plataforma pueden establecer normas de elegibilidad. La posibilidad de devolución puede depender de las garantías del vendedor, el estado del almacén y las condiciones del artículo. Las distintas etapas pueden conllevar plazos diferentes; por tanto, no considere un plazo anunciado inicialmente como una promesa universal.
02 / PEDIDOS Y ALMACÉN
La etapa del pedido modifica sus opciones.
Antes de que el agente realice la compra: verifique si el pedido aún puede cancelarse según el estado actual de la cuenta. En el almacén: compare el artículo recibido con su pedido y consulte de inmediato sobre la posibilidad de devolución o cambio por parte del vendedor. Tras el envío internacional: el paquete ha entrado en un proceso de entrega y posventa distinto; es posible que ya no sea aplicable una devolución nacional estándar.
Los plazos de devolución pueden variar según la etapa del pedido y la garantía del vendedor. Consulte las condiciones específicas de su pedido en lugar de calcular un plazo universal a partir de la fecha en que hizo clic en «comprar». Tenga también en cuenta las excepciones, como los productos fabricados bajo pedido o aquellos cuyos precintos, etiquetas o embalajes hayan sido alterados.
03 / PEDIDOS Y ALMACÉN
Actúe mientras el artículo aún admita devolución.
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Compruebe el estado y el plazo. Acceda al registro de su pedido y consulte las condiciones de devolución aplicables a ese estado.
- 02
Preserve el estado del artículo. Conserve las etiquetas, precintos, embalajes y accesorios requeridos por el vendedor.
- 03
Documente el motivo. Guarde los detalles del pedido, el comprobante de pago y fotografías claras de cualquier defecto o discrepancia.
- 04
Confirme los costes. Pregunte quién asume los gastos de envío de la devolución nacional o cualquier cargo por servicio antes de solicitar un cambio.
04 / PEDIDOS Y ALMACÉN
Prepare una solicitud de devolución que el vendedor pueda evaluar.
Anote el número de pedido, el enlace del vendedor, la variante seleccionada, la fecha de pago, la fecha de llegada al almacén y el motivo de la solicitud. En caso de recibir un artículo incorrecto, coloque la captura de pantalla del pedido junto a la etiqueta del almacén y una fotografía del artículo completo. Si hay daños visibles, incluya tanto un primer plano como una vista general para localizar el defecto. Conserve todo el embalaje y los accesorios hasta que el servicio de asistencia le explique los requisitos para la devolución.
Plantee cuatro preguntas concretas: ¿Cumple el artículo los requisitos en su estado actual? ¿Cuál es el plazo para realizar la solicitud? ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución nacional y cualquier cargo por servicio? ¿Dónde se abonará el reembolso aprobado y qué cargos originales quedan excluidos? Esto evita confundir el coste del artículo con el coste del envío o de los servicios opcionales ya utilizados.
05 / PEDIDOS Y ALMACÉN
Una solicitud no es lo mismo que un reembolso aprobado.
Un agente puede ayudarle a contactar con el vendedor, pero la decisión de este y el estado del artículo determinarán el resultado. Los productos personalizados, abiertos o no retornables pueden estar sujetos a normas diferentes. Consulte las condiciones asociadas a su pedido y la respuesta a su solicitud antes de esperar una cantidad o fecha concretas.
06 / PEDIDOS Y ALMACÉN
Haga un seguimiento independiente de la decisión y del dinero.
Presentar una solicitud no significa que el vendedor la haya aceptado ni que se hayan devuelto los fondos. Preste atención a tres eventos distintos: la respuesta del agente, la recepción o decisión del vendedor y el abono efectivo en la cuenta o método de pago. Guarde el número de caso y la cantidad acordada. Si se le ofrece un cambio, confirme la variante del artículo de sustitución y los nuevos gastos de envío antes de aceptar.
Si el problema surge solo después de la entrega, conserve el paquete y consulte la guía para artículos con problemas. Una reclamación por daños causados por la empresa de transporte y una devolución al vendedor pueden requerir pruebas diferentes. Consulte el servicio que procesó el pago para conocer el estado oficial del reembolso; este sistema no tiene acceso a dicha información.