BIEN DÉMARRER / GUIDE 01

Première commande LoveGoBuy : de l’achat à la livraison

Une première commande LoveGoBuy comporte deux paiements et plusieurs étapes : acheter l’article, vérifier son arrivée à l’entrepôt, puis préparer et payer l’envoi international. Suivez les étapes ci-dessous pour savoir quoi faire ensuite.

Pour qui : Personnes qui envisagent ou utilisent une commande par l’intermédiaire de LoveGoBuy.

01 / BIEN DÉMARRER

Comprendre les deux parties de la commande

Sur LoveGoBuy, vous choisissez d’abord l’article et passez commande auprès de l’agent. Celui-ci l’achète à un vendeur en Chine, qui l’envoie à l’entrepôt. Après inspection, vous choisissez les articles à inclure dans le colis international, sélectionnez un itinéraire et payez les frais d’expédition. L’achat des articles et le transport international sont deux paiements distincts.

Les fiches de ce site servent à découvrir des articles et à ouvrir des annonces externes. Cliquer sur une fiche ne passe pas commande auprès de LoveGoBuy. Si vous utilisez un agent, confirmez qu’il peut acheter et expédier la variante exacte choisie. Avant de payer, vérifiez les options, le montant et les étapes de livraison dans le suivi de votre propre commande.

02 / BIEN DÉMARRER

Notez les détails exacts de l’article avant de payer

Le nom du produit ne suffit pas à identifier une commande. Conservez le lien du vendeur, la couleur et la taille choisies, la quantité, le prix affiché, les frais de livraison en Chine et une capture du sélecteur de variantes. L’annonce peut changer pendant l’achat par l’agent ; des versions semblables peuvent avoir des matières ou des mesures différentes.

Pour les vêtements, comparez les mesures du vendeur avec celles d’une pièce qui vous va ; une lettre de taille ne suffit pas. Pour les chaussures, vérifiez le système de pointures et cherchez la longueur de la semelle intérieure. Pour l’électronique et les parfums, confirmez que l’article, sa batterie ou son liquide peuvent emprunter un itinéraire disponible vers votre pays avant de payer. Le coût réel de la commande dépasse le seul prix de l’article.

03 / BIEN DÉMARRER

Le parcours avec l’agent en quatre étapes

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Choisissez et payez l’article. Vérifiez le lien, la couleur, la taille, la quantité et les modalités de livraison en Chine avant de passer commande auprès de l’agent.
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Attendez l’arrivée à l’entrepôt. L’agent achète l’article au vendeur. À son arrivée à l’entrepôt, vérifiez le statut de la commande et les photos d’inspection.
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Choisissez les articles à expédier. Vous pouvez regrouper des articles entreposés, choisir l’emballage et l’itinéraire, puis payer les frais d’expédition internationale indiqués pour le colis.
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Suivez le colis. Consultez le suivi du colis et répondez rapidement si le transporteur ou les douanes demandent des renseignements.

04 / BIEN DÉMARRER

Décidez quoi faire à l’arrivée de l’article à l’entrepôt

À l’arrivée à l’entrepôt, comparez l’article reçu à votre commande payée. Examinez les photos, la quantité, la couleur, les étiquettes et l’état visible. Signalez tout problème précis tant que l’article est en Chine. « L’étiquette indique 42, mais j’ai commandé 43 » sera plus facile à traiter que « ça ne semble pas correct ».

Si les photos manquent de clarté, demandez quelles inspections supplémentaires sont possibles et à quel prix. Si l’article est erroné ou abîmé, consultez immédiatement les conditions de retour du vendeur. Une fois intégré à un colis international, un retour en Chine peut ne plus être possible en pratique. Consultez le guide du contrôle qualité et le guide des retours pour prendre ces décisions.

05 / BIEN DÉMARRER

Vérifications utiles pour une première commande

Avant de payer, notez la variante exacte, les conditions de retour du vendeur, le poids estimé du colis et votre destination. Avant de confirmer l’envoi international, examinez les photos de l’entrepôt et les restrictions de l’itinéraire. Ces deux vérifications interviennent à des moments différents et peuvent mener à des solutions différentes.

Passez à l’étape suivanteLisez le guide du contrôle qualité à l’entrepôt après l’arrivée d’un article, ou celui sur l’expédition et les frais avant de choisir un itinéraire.

06 / BIEN DÉMARRER

Considérez l’envoi du colis comme un second paiement

Payer les articles ne couvre pas leur livraison dans votre pays. Avant de confirmer l’envoi, vérifiez l’adresse de destination, les articles inclus, les restrictions de l’itinéraire, l’emballage, le poids réel ou estimé, l’assurance facultative et les frais de transport international. Un article peu cher peut devenir coûteux une fois ajoutés les frais liés à un colis volumineux ou à l’importation.

Conservez ensemble les numéros de commande et de colis. Si le suivi s’interrompt, consultez le dossier du colis pour déterminer si l’action suivante relève du vendeur, de l’entrepôt, du transporteur ou des douanes. Ce répertoire n’a pas accès à ces données privées ; fiez-vous au statut de votre propre commande pour décider de la suite.