01 / BIEN DÉMARRER
Ouvrez les photos du bon article à l’entrepôt
Commencez par l’article associé à votre commande payée. Confirmez son numéro, la taille, la couleur et la quantité avant d’examiner les images. Si plusieurs articles semblables sont arrivés, gardez chaque série de photos avec son propre dossier pour ne pas approuver une unité d’après les images d’une autre.
Placez les détails de la commande à côté des photos de l’entrepôt. Regardez d’abord l’article entier, puis les étiquettes et les gros plans. S’il manque une vue nette d’un détail important, demandez-la avant d’autoriser l’expédition.
02 / BIEN DÉMARRER
Repérez les vues ou mesures manquantes
Listez les détails à vérifier avant l’envoi. Si l’étiquette de taille d’un vêtement est visible mais que ses dimensions restent incertaines, demandez si l’entrepôt peut photographier sa largeur de poitrine ou sa longueur. Si une seule chaussure apparaît, demandez l’autre et son étiquette. Pour un ensemble, vérifiez le nombre de pièces ; pour un sac, les anses, les fermetures et les accessoires. Renseignez-vous sur la disponibilité, le prix et le délai d’un service supplémentaire.
Une demande utile précise l’article et la vue souhaitée : « Montrez la fermeture éclair et la doublure de la commande X », plutôt que « envoyez de meilleures photos ». Les images ont des limites : elles ne prouvent ni l’authenticité, ni la durabilité, ni le fonctionnement. Si votre décision exige un test, demandez s’il est proposé et ce qu’il couvre. Conservez la réponse avec votre commande avant de choisir entre expédition et retour.
03 / BIEN DÉMARRER
Liste pratique des photos à vérifier
Comparez le modèle, la couleur, l’étiquette de taille et les pièces incluses à la commande passée.
Vérifiez l’avant, l’arrière, les coutures, l’imprimé, les éléments métalliques et l’emballage. Agrandissez les zones abîmées ou tachées.
Les photos ne prouvent ni l’authenticité, ni la taille exacte, ni la durabilité. En général, elles ne montrent pas comment un vêtement tombe sur le corps ou si un appareil fonctionne à l’usage. Si un détail manque, demandez des précisions avant de confirmer l’envoi.
04 / BIEN DÉMARRER
Que vérifier selon le type de produit
- Chaussures : comparez les deux côtés, la semelle extérieure, le talon et l’étiquette de pointure ; cherchez aussi les défauts visibles de colle ou de couture. Une photo ne confirme pas le chaussant.
- Vêtements : vérifiez l’avant et l’arrière, l’étiquette de taille, la position de l’imprimé, les coutures et le nombre de pièces d’un ensemble. Demandez des mesures si le guide des tailles du vendeur est ambigu.
- Sacs et accessoires : examinez les éléments métalliques, les anses, les fermetures et les pièces incluses. Le gros plan d’un coin ne révèle pas l’état de l’article entier.
- Électronique et parfums : vérifiez le modèle ou l’étiquette et l’emballage, sans déduire d’une photo l’état de la batterie, le fonctionnement électrique, l’odeur ou l’authenticité.
Comparez les images à l’annonce du vendeur et à votre commande payée, pas à la photo d’un autre acheteur. L’éclairage et l’angle peuvent modifier la couleur apparente : décrivez la différence suspectée et demandez une vue plus nette si possible.
05 / BIEN DÉMARRER
Si l’article reçu à l’entrepôt semble incorrect
Conservez le numéro de commande et les photos, décrivez précisément l’écart et contactez l’agent tant que l’article est à l’entrepôt. Ne l’incluez pas dans l’envoi international avant de connaître les options de retour ou d’échange. Lisez les conditions de retour et de remboursement pour savoir ce qui est admissible.
06 / BIEN DÉMARRER
Comment demander une vérification utile
Commencez par le numéro de commande et un détail observable : « Photographiez l’étiquette de pointure de la chaussure gauche » ou « J’ai commandé du bleu marine, mais la photo semble noire ; pouvez-vous confirmer la couleur du vendeur ? ». Joignez une capture de la commande. Demandez si une photo ou mesure supplémentaire est possible, sous quel délai et à quel prix.
N’incluez pas l’article dans le colis international tant que le problème n’est pas résolu. Si la variante reçue est clairement différente ou visiblement abîmée, demandez au service client quelle procédure de retour s’applique avant l’expiration du délai du vendeur. Conservez la réponse et les photos avec votre commande.