01 / PRIMEIROS PASSOS
Abra as fotografias do artigo certo no armazém
Comece pelo artigo recebido no armazém e associado à sua encomenda paga. Confirme o número da encomenda, o tamanho, a cor e a quantidade antes de examinar as fotografias. Se chegaram vários artigos semelhantes, mantenha as imagens junto do registo de cada um, para não aprovar um artigo com base nas fotografias de outro.
Coloque os dados da encomenda paga ao lado das fotografias do armazém. Veja primeiro o artigo completo e, depois, as etiquetas e os pormenores. Se faltar uma imagem nítida de algum detalhe importante, peça essa fotografia antes de autorizar o envio.
02 / PRIMEIROS PASSOS
Identifique as imagens ou medidas em falta
Faça uma lista dos pormenores a confirmar antes de autorizar o envio. Se a etiqueta de tamanho de uma peça estiver visível, mas as medidas forem incertas, pergunte se o armazém pode fotografar a largura do peito ou o comprimento. Se só aparecer um sapato, peça uma imagem do outro e da respetiva etiqueta. Num conjunto, confirme o número de peças; numa mala, verifique as alças, os fechos e os acessórios. Informe-se sobre a disponibilidade, o preço e o prazo de qualquer serviço adicional.
Um pedido útil identifica o artigo e a imagem pretendida: «Mostrem o fecho e o forro da encomenda X», em vez de «enviem melhores fotografias». As imagens têm limites: não comprovam a autenticidade, a durabilidade nem o funcionamento. Se precisar de um teste, pergunte se esse serviço existe e o que inclui. Guarde a resposta com o registo da encomenda antes de decidir entre o envio e a devolução.
03 / PRIMEIROS PASSOS
Lista prática de fotografias a verificar
Compare o modelo, a cor, a etiqueta de tamanho e as peças incluídas com a sua encomenda.
Verifique a frente, as costas, as costuras, o estampado, os acessórios metálicos e a embalagem. Amplie as imagens de danos ou manchas.
As fotografias não comprovam a autenticidade, o tamanho exato nem o desempenho a longo prazo. Em geral, as imagens do armazém não mostram como uma peça de roupa assenta no corpo ou como um dispositivo funciona em uso. Se faltar um pormenor, peça esclarecimentos antes de confirmar o envio.
04 / PRIMEIROS PASSOS
O que inspecionar em cada tipo de produto
- Calçado: compare os dois lados, a sola, o calcanhar e a etiqueta de tamanho; procure ainda falhas visíveis de cola ou costura. Uma fotografia não confirma se o calçado lhe servirá bem.
- Roupa: verifique a frente e as costas, a etiqueta de tamanho, a posição do estampado, as costuras e o número de peças de um conjunto. Peça medidas se a tabela de tamanhos do anúncio for ambígua.
- Malas e acessórios: verifique os acessórios metálicos, as alças, os fechos e as peças incluídas. Uma fotografia de pormenor de um canto não revela o estado do artigo inteiro.
- Eletrónica e perfumes: confirme o modelo ou a etiqueta e a embalagem, sem tirar conclusões sobre o estado da bateria, o funcionamento elétrico, o aroma ou a autenticidade a partir de uma fotografia.
Compare as fotografias com o anúncio do vendedor e a sua encomenda paga, e não com imagens de outro comprador. A iluminação e o ângulo da câmara podem alterar a aparência da cor; descreva a diferença suspeita e, se possível, peça uma imagem mais nítida.
05 / PRIMEIROS PASSOS
Se o artigo recebido no armazém parecer errado
Guarde o número da encomenda e as fotografias, descreva a diferença com precisão e contacte o agente enquanto o artigo estiver no armazém. Não o inclua no envio internacional antes de conhecer as opções de devolução ou troca. Leia a secção sobre devoluções e reembolsos para questões de elegibilidade.
06 / PRIMEIROS PASSOS
Como pedir uma verificação adicional útil
Comece pelo número da encomenda e por um detalhe observável: «Fotografem a etiqueta de tamanho do sapato esquerdo» ou «Encomendei azul-marinho, mas na fotografia parece preto; podem confirmar a cor indicada pelo vendedor?». Anexe a captura de ecrã da encomenda. Pergunte se é possível obter uma fotografia ou medida adicional, quanto tempo demora e quanto custa.
Não inclua o artigo no envio internacional enquanto o problema não estiver resolvido. Se a variante recebida for diferente ou apresentar danos visíveis, pergunte ao apoio que opção de devolução se aplica antes de terminar o prazo do vendedor. Guarde a resposta e as fotografias com o registo da encomenda.