01 / PRIMEROS PASOS
Abra las fotos correspondientes al artículo en el almacén
Comience con el artículo del almacén vinculado a su pedido pagado. Verifique que coincidan el número de pedido, el tamaño seleccionado, el color y la cantidad antes de revisar las fotos. Si han llegado varios artículos similares, mantenga cada conjunto de imágenes asociado a su propio registro para evitar que la foto de una unidad se utilice para aprobar otra.
Coloque los detalles del pedido pagado junto a las imágenes del almacén. Examine primero el artículo en su totalidad y, a continuación, las etiquetas y los primeros planos. Si el registro carece de una imagen clara de algún detalle necesario, tome nota de esa carencia y solicite la vista faltante antes de decidir sobre el envío.
02 / PRIMEROS PASOS
Identifique la vista o la medida que falta.
Enumere los detalles que necesita antes de aprobar el envío. Si la etiqueta de talla de una prenda es visible pero sus dimensiones no están claras, pregunte si el almacén puede fotografiar la medida del ancho del pecho o el largo. Si solo se muestra un zapato, solicite el otro y su etiqueta. En el caso de un conjunto, verifique el número de piezas; si es un bolso, revise las correas, los cierres y los accesorios incluidos. Infórmese sobre la disponibilidad, los costes y los plazos antes de solicitar un servicio adicional.
Una solicitud útil especifica el artículo y la vista exacta: «Por favor, muestren la cremallera y el forro del pedido X», en lugar de «envíen mejores fotos de control de calidad». Las solicitudes de fotos también tienen límites: no pueden determinar la autenticidad, la durabilidad a largo plazo ni el rendimiento funcional. Si su decisión depende de una prueba y no de un detalle visible, pregunte si se ofrece dicha prueba y qué aspectos cubre. Conserve la respuesta junto con el pedido antes de decidir si realizar el envío o tramitar una devolución.
03 / PRIMEROS PASOS
Lista de comprobación práctica para fotografías
Compare el modelo, el color, la etiqueta de talla y las piezas incluidas con el pedido que realizó.
Revise la parte delantera, la trasera, las costuras, los estampados, los herrajes y el embalaje. Amplíe la imagen para ver posibles daños o manchas.
Las fotos no pueden garantizar la autenticidad, el ajuste exacto ni el rendimiento a largo plazo. Por lo general, las fotos del almacén no muestran cómo queda una prenda ni si un dispositivo electrónico funciona durante su uso. Solicite aclaraciones antes de enviar el paquete si falta algún detalle.
04 / PRIMEROS PASOS
Qué inspeccionar según el tipo de producto
- Calzado: compare ambos lados, la suela, el tacón, la etiqueta de talla y cualquier problema visible de pegamento o costuras. Una foto no puede confirmar cómo queda el zapato.
- Ropa: revise la parte delantera y trasera, la etiqueta de talla, la ubicación del estampado, las costuras y el número de piezas de un conjunto. Solicite medidas si la tabla de tallas del anuncio no es clara.
- Bolsos y accesorios: inspeccione los herrajes, las correas, las cremalleras y las piezas incluidas. Un primer plano de una esquina no muestra el estado de todo el artículo.
- Electrónica y fragancias: verifique el modelo o la etiqueta y el embalaje, pero no deduzca el estado de la batería, el funcionamiento eléctrico, el aroma o la autenticidad a partir de una foto.
Utilice el anuncio del vendedor y su pedido pagado para realizar la comparación, no la foto de otro comprador. La iluminación y el ángulo de la cámara pueden alterar el color; por ello, describa cualquier discrepancia que observe y solicite una imagen más clara si está disponible.
05 / PRIMEROS PASOS
Si el artículo en el almacén parece incorrecto
Guarde el número de pedido y las imágenes, describa la discrepancia con precisión y contacte al agente mientras el artículo aún esté en el almacén. No solicite el envío internacional hasta que comprenda las opciones disponibles de devolución o cambio. Consulte devoluciones y reembolsos para dudas sobre la elegibilidad.
06 / PRIMEROS PASOS
Cómo solicitar información de seguimiento útil
Comience indicando el número de pedido y un detalle concreto que se pueda verificar: «Por favor, fotografíe la etiqueta de talla del zapato izquierdo» o «Mi pedido es de color azul marino, pero la imagen del almacén parece negra; por favor, confirme el nombre del color que indica el vendedor». Adjunte la captura de pantalla correspondiente al pedido. Pregunte si es posible obtener una foto o medida adicional, cuánto tiempo llevaría y si conlleva un coste extra.
No incluya el artículo en el envío internacional mientras el problema esté pendiente de resolución. Si la variante recibida es claramente distinta o presenta daños visibles, consulte al servicio de atención al cliente qué procedimiento de devolución corresponde antes de que expire el plazo del vendedor. Guarde la respuesta y las fotografías junto con el registro del pedido; son más útiles que una captura de pantalla genérica de la ficha del directorio.