01 / ERSTE SCHRITTE
Fotos zum richtigen Lagerartikel öffnen
Öffnen Sie den Lagereintrag zu Ihrer bezahlten Bestellung. Gleichen Sie Bestellnummer, Größe, Farbe und Menge ab, bevor Sie die Fotos prüfen. Sind mehrere ähnliche Artikel angekommen, ordnen Sie jeden Fotosatz eindeutig dem passenden Artikel zu.
Legen Sie Bestellangaben und Lagerfotos nebeneinander. Prüfen Sie zuerst den ganzen Artikel, danach Etiketten und Detailaufnahmen. Fehlt ein klares Bild einer entscheidenden Stellen Sie, fordern Sie diese Ansicht vor der Versandentscheidung an.
02 / ERSTE SCHRITTE
Fehlende Ansicht oder Maßangabe erkennen
Notieren Sie vor der Versandfreigabe alle offenen Punkte. Ist das Größenetikett sichtbar, aber die Passform unklar, fragen Sie nach Brustweite oder Länge. Wurde nur ein Schuh fotografiert, bitten Sie um Bilder des zweiten Schuhs und seines Etiketts. Prüfen Sie bei Sets die Anzahl der Teile und bei Taschen Riemen, Verschlüsse und Zubehör. Fragen Sie bei Zusatzleistungen nach Verfügbarkeit, Kosten und Dauer.
Eine gute Anfrage nennt Artikel und genaue Ansicht, etwa „Bitte fotografieren Sie Reißverschluss und Futter zu Bestellung X“. Fotos haben Grenzen: Sie belegen weder Echtheit noch Haltbarkeit oder Funktion. Wenn Sie einen Test brauchen, fragen Sie, ob er angeboten wird und was er umfasst. Bewahren Sie die Antwort bei Ihren Bestellunterlagen auf.
03 / ERSTE SCHRITTE
Praktische Checkliste für Produktfotos
Vergleichen Sie das Modell, die Farbe, das Größenetikett und die enthaltenen Teile mit der von Ihnen eingereichten Bestellung.
Prüfen Sie Vorder- und Rückseite, Nähte, Druck, Beschläge und Verpackung. Vergrößern Sie Stellen mit Schäden oder Flecken.
Fotos belegen weder Echtheit noch genaue Passform oder langfristige Funktion. Lagerfotos zeigen gewöhnlich nicht, wie Kleidung sitzt oder ob ein Elektrogerät im Gebrauch funktioniert. Klären Sie offene Punkte vor der Paketaufgabe.
04 / ERSTE SCHRITTE
Was Sie je nach Produktart prüfen sollten
- Schuhe: vergleichen Sie beide Seiten, Laufsohle, Ferse, Größenetikett und sichtbare Klebe- oder Nahtfehler. Ein Foto bestätigt nicht die Passform.
- Bekleidung: Prüfen Sie Vorder- und Rückseite, Größenetikett, Position des Aufdrucks, Nähte und die Anzahl der Teile eines Sets. Bitten Sie bei Bedarf um Maßangaben.
- Taschen und Zubehör: Prüfen Sie Beschläge, Trageriemen, Reißverschlüsse und enthaltenes Zubehör. Die Nahaufnahme einer Ecke zeigt nicht den Zustand der ganzen Tasche.
- Elektronik und Parfüm: Prüfen Sie Modell, Etikett und Verpackung. Aus einem Foto lassen sich Akkuzustand, elektrische Funktion, Duft oder Echtheit nicht zuverlässig ableiten.
Vergleichen Sie den Artikel mit dem Verkäuferangebot und Ihrer bezahlten Bestellung, nicht mit dem Foto eines anderen Käufers. Licht und Kamerawinkel können Farben verändern. Beschreiben Sie vermutete Abweichungen genau und bitten Sie bei Bedarf um ein klareres Bild.
05 / ERSTE SCHRITTE
Wenn der Artikel im Lager nicht stimmt
Speichern Sie Bestellnummer und Fotos, beschreiben Sie die Abweichung und kontaktieren Sie den Einkaufsservice, solange sich der Artikel im Lager befindet. Geben Sie ihn nicht für den internationalen Versand frei, bevor die Möglichkeiten für Rückgabe oder Umtausch geklärt sind. Lesen Sie dazu Rückgaben und Erstattungen zu den geltenden Rückgabebedingungen.
06 / ERSTE SCHRITTE
So bitten Sie um ein hilfreiches zusätzliches Foto
Nennen Sie Bestellnummer und einen konkreten Punkt: „Bitte fotografieren Sie das Größenetikett des linken Schuhs“ oder „Bestellt wurde Marineblau, das Lagerfoto wirkt schwarz. Bitte bestätigen Sie die Farbbezeichnung des Verkäufers.“ Fügen Sie den passenden Bestellscreenshot bei. Fragen Sie nach Dauer und Kosten zusätzlicher Fotos oder Maße.
Solange das Problem ungeklärt ist, sollte der Artikel nicht ins internationale Paket. Ist die Variante eindeutig falsch oder beschädigt, fragen Sie vor Ablauf der Verkäuferfrist nach einer Rückgabe. Bewahren Sie Antwort und Fotos beim Bestellvorgang auf.